洋门乡政务服务办事大厅开展延时错时和预约服务工作方案

日期:2018-12-22 字号:[]

  为加快推进“五型”政府建设,提升政府服务能力和水平,为企业和群众提供便捷、高效、全时段、全方位的服务。根据《安福县政务服务办事大厅开展延时错时和预约服务工作方案》(安府办字〔2018〕289号)要求,结合我乡实际,制定本方案。

  一、工作目标

  以习近平总书记新时代中国特色社会主义思想为指导,围绕打造服务型政府的要求,坚持问题导向和需求导向,不断拓展服务渠道,优化服务作风,通过完善延时、错时和预约服务机制,推行全天候政务服务,力求达到窗口办事时间无“断档”、办理事项无“空挡”、优质服务无“阻挡”的目标。同时,依托全省一体化政务服务平台、江西政务服务移动小程序“赣服通”及“智慧安福”手机APP,推行24小时网上审批服务,最大程度便民利民惠民,最大力度提升政务服务效能,为推动洋门高质量跨越式发展提供有力支撑。

  二、适用范围

  乡便民服务中心

  三、时间安排

  1.从2019年1月1日起实行错时延时和预约服务;

  2.工作日错时服务时间:中午12:30-14:30

  3. 元旦、端午、中秋、国庆、春节等传统节日和双休日实行值班制,开展预约服务,代办员信息和联系电话附后。

  四、主要内容

  (一)错时服务。每个工作日中午轮流错时作息,安排工作人员值班,为办事群众提供服务。乡便民中心共8个办事窗口,每次安排2名人员值班

  (二)预约服务。实行双休日及国家法定节假日值班制,人员值班安排提前三天公示,值班期间为办事群众提供预约服务,接受群众提前24小时(预约工作日中午办件须提前1小时)进行办事预约。预约服务的方式:一是工作日期间电话预约(上午8:15-12:00,下午2:45-5:15);二是现场预约,由申请人或其代理人到相关进驻站所不办申请预约,预约后在约定时间办理。

  (三)在线服务。依托江西政务服务“赣服通”、江西政务服务网或政务服务微信公众号、智慧安福APP等服务平台,切实加大“一次不跑”“一次办好”改革力度,继续强化互联网+政务服务宣传培训,加强代办员网络代办业务培训,提升网上办事能力,完善免费邮寄送达等配套措施,着力打造“24小时不打烊”在线服务大厅。

  五、工作要求

  1.提前制定安排表。乡便民服务中心26日前制定下一个月《延时、错时及预约服务人员安排表,张贴在大厅醒目位置公示,并将电子稿报乡党政办

  2.严格遵守工作纪律。延时、错时及预约服务期间,工作人员要严格遵守有关工作纪律,提前到岗,热心服务,确保工作质量和效率。窗口工作人员不允许借故拖延、推诿提供延时、错时和预约服务,服务窗口不得向服务对象收取任何服务费用或从服务对象获取其他形式的报酬。

  3.严格规范办事程序。及时公布延时、错时及预约服务事项清单。延时、错时及预约服务期间,对符合规定、手续齐全,能当场办理的即办应立即办理;不符合办件条件的,应按一次性告知制要求做好解释说明工作。双休日和法定节假日延时和预约服务期间,对群众申请办理的承诺件提供办理服务但不计入办理时限,事项受理按正常工作日时间计算。要建立延时、错时、预约服务台账,对所有错时、延时和预约服务的事项,进行如实登记,做到工作台账与办理的实事印证资料相符,资料齐备、归档规范。

  六、保障措施

  (一)加强领导,形成整体合力。成立领导小组,由党委委员、纪委书记王新华任组长,乡人大副主席彭长虹任副组长,各站所主要负责人为成员,下设办公室,彭佳敏同志兼任办公室主任。

  (二)广泛宣传,营造良好氛围。要充分利用宣传栏和微信、网站平台等宣传阵地,广泛宣传“互联网+政务服务”,营造浓厚氛围。大力开展网络政务和APP使用培训,确保乡村干部全部知晓,多数会用。

  (三)加强管理,落实工作保障。依照赣府厅字〔2018〕105号和吉府办字〔2018〕235号文件精神,对国家法定节假日、双休日以及中午值班的窗口工作人员依法依规给与加班补助或安排轮休,已安排轮休的不予加班补助。调休期间应安排人员顶岗。

  (四)加大监督,强化问责问效。各站所要明确责任,落实好值班值守人员,确保群众在工作日中午、双休日及法定节假日能办事、办成事。乡机关效能办要进一步加强窗口管理,强化督查巡查,对工作不力、行动迟缓的窗口工作人员要及时进行追责。

  附件:1.洋门乡便民服务中心各窗口单位延时、错时和预约服务事项清单

   2.延时、错时及预约服务人员一览表

  附件1

  洋门乡便民服务中心各窗口单位延时、错时

  服务事项清单

  序号

  单位

  事项名称

  办理方式

  办理时限

  办理地址

  预约电话

  1

  国土所

  农民建房审批

  受理

  7个工作日

  便民服务中心

  13576880120(蒋飞)

  2

  规划所

  核发建设项目选址意见书

  预约服务

  5个工作日

  便民服务中心

  13576637331(刘星凡)

  3

  核发建设用地规划许可证

  受理

  5个工作日

  便民服务中心

  13576637331(刘星凡)

  4

  核发权限内建设工程规划许可证

  受理

  10个工作日

  便民服务中心

  13576637331(刘星凡)

  5

  乡村建设规划许可证

  受理

  20个工作日

  便民服务中心

  13576637331(刘星凡)

  6

  民政所

  办理结婚登记

  办理

  即办

  便民服务中心

  13657066800(周玮)

  7

  城乡低保初审

  办理

  即办

  便民服务中心

  13657066800(周玮)

  8

  医疗救助初审

  办理

  即办

  便民服务中心

  13657066800(周玮)

  9

  优抚安置初审

  预约服务

  即办

  便民服务中心

  13657066800(周玮)

  10

  五保供养初审

  预约服务

  即办

  便民服务中心

  13657066800(周玮)

  11

  自然灾害、冬春救助、防灾减灾等救灾救济

  预约服务

  即办

  便民服务中心

  13657066800(周玮)

  12

  财政所

  办理农户账号变更

  受理

  2个工作日

  便民服务中心

  13970611367(刘新明)

  13

  农户各类补贴发放情况查询

  受理

  2个工作日

  便民服务中心

  13970611367(刘新明)

  14

  计生办

  一孩二孩生育服务卡办理

  办理

  即办

  便民服务中心

  13576636946(周忠美)

  15

  再生育初审

  受理

  5个工作日

  便民服务中心

  13576636946(周忠美)

  16

  计划生育情况证明

  受理

  10个工作日

  便民服务中心

  13576636946(周忠美)

  17

  独生子女父母光荣证办理

  受理

  3个工作日

  便民服务中心

  13576636946(周忠美)

  18

  避孕药具发放

  办理

  即办

  便民服务中心

  13576636946(周忠美)

  19

  人社所

  人社所

  城乡居民养老保险参保登记

  办理

  即办

  便民服务中心

  18279621615(彭佳敏)

  20

  城乡居民养老保险待遇申报

  办理

  即办

  便民服务中心

  18279621615(彭佳敏)

  21

  城乡居民养老保险个人账户一次性支付申报

  办理

  即办

  便民服务中心

  18279621615(彭佳敏)

 

  城乡居民基本养老保险关系转入申请

  办理

  即办

  便民服务中心

  18279621615(彭佳敏)

 

  居民医保参保登记

  办理

  即办

  便民服务中心

  18279621615(彭佳敏)

  22

  农村居民医疗保险报销

  办理

  即办

  便民服务中心

  18279621615(彭佳敏)

  23

  农村居民门诊慢性病申请

  办理

  即办

  便民服务中心

  18279621615(彭佳敏)

  24

  城乡居民医疗保险转外就医备案申请

  办理

  即办

  便民服务中心

  18279621615(彭佳敏)

  25

  就业失业登记申请

  办理

  即办

  便民服务中心

  18279621615(彭佳敏)

  26

  社保保障卡挂失申请

  办理

  即办

  便民服务中心

  18279621615(彭佳敏)

  27

  社会保障卡补换申请

  办理

  即办

  便民服务中心

  18279621615(彭佳敏)

            

  附件2

  延时、错时及预约服务人员一览表

  序号

  常驻窗口

  首席代办员

  服务方式

  预约电话

  1

  民政

  周玮

  预约

  13657066800

  2

  计生

  周忠美

  预约

  13576636946

  3

  人社

  彭佳敏

  预约

  18279621615

  4

  国土

  蒋飞

  预约

  13576880120

  5

  规划

  刘星凡

  预约

  13576637331

  6

  财政

  刘新明

  预约

  13970611367

  备注:服务方式填写错时、延时,错时服务主要是工作日中午,延时服务主要是周末及节假日。